Vrácení zásilky přes Zásilkovnu
14 dní na vrácení
Od převzetí zásilky máš ze zákona 14 dnů na odstoupení od smlouvy.
Štítek e-mailem
Štítek i podací kód ti přijdou na e-mail z původní objednávky.
Peníze do 14 dnů
Po obdržení zásilky vrátíme peníze zpět na tvůj účet.
Jak na to ve 3 krocích
Jednoduché jako vesmírná procházka ✨
Zadej číslo zásilky
Otevři portál vratek a zadej číslo zásilky – najdeš ho v potvrzovacím e-mailu, v SMS od Zásilkovny nebo v aplikaci Zásilkovny. Systém ihned ověří, jestli zásilku lze vrátit.
💡 Vracet lze pouze zásilky doručené Zásilkovnou.
Zkontroluj údaje a potvrď
Systém automaticky načte všechny potřebné údaje o zásilce. Stačí je zkontrolovat a potvrdit, že chceš vrácení provést.
Štítek a kód ti přijdou e-mailem
Na e-mail z původní zásilky ti dorazí štítek a podací kód. Máš dvě možnosti:
- Vytisknout štítek a nalepit ho na balík, nebo
- Napsat podací kód přímo na zásilku
Balík pak doneseš na nejbližší kamenné podací místo Zásilkovny.
⚠️ Vrácení přes Z-BOX zatím není možné – Zásilkovna na tom pracuje.
📋 Než zboží odešleš, zkontroluj prosím:
- Máš po ruce číslo zásilky (z e-mailu, SMS nebo aplikace Zásilkovny)
- Zboží je nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu
- Vyplnil/a jsi formulář pro odstoupení od smlouvy (najdeš ho v patičce e-shopu)
- Balík je dobře zabalený a má nalepený štítek (nebo napsaný podací kód)
Připraven/a vrátit zboží?
🚚 Spustit vratku přes Zásilkovnu →